Vacature Medewerker Klantenservice Uitvaartlocaties, Amsterdam, Part-time - Uitvaartvacatures.nl

PC Uitvaart zoekt: Medewerker Klantenservice Uitvaartlocaties

Amsterdam, Part-time

Geplaatst: 18 november 2019

PC Uitvaart is sinds 1931 een begrip in de uitvaartbranche in de regio Groot-Amsterdam. Tot de activiteiten behoren uitvaartbegeleiding, exploitatie van uitvaartlocaties (uitvaartcentra, crematoria en begraafplaatsen) en financiële dienstverlening (sparen). De markt verandert razendsnel en PC Uitvaart verandert in hetzelfde tempo. We staan voor Alles voor een goed afscheid dus zoeken we continu naar manieren om optimaal op de klantwensen van vandaag én de toekomst in te spelen. Dat doen we met ca. 200 mensen (150 FTE).

PC Uitvaart wil de komende jaren verder groeien als belangrijke speler in ons werkgebied door het aanbieden van excellente dienstverlening en faciliteiten en om dit te realiseren zoeken wij een:

Medewerker Klantenservice Uitvaartlocaties (gemiddeld 32 uur per week)

Doel van de functie
De afdeling Klantenservice Uitvaartlocaties heeft als doel de service, die in eerste instantie nadrukkelijk vanuit de vestigingen wordt geleverd, te ondersteunen. Korte lijnen en directe communicatie tussen vestigingen en klanten (zowel uitvaartorganisaties voor o.a. de reservering van onze accommodaties, als de nabestaanden voor een afspraak om de as af te halen), zorgt voor excellente dienstverlening. Wanneer de medewerkers op de vestigingen niet in de gelegenheid zijn de telefoon te beantwoorden, vindt er een overloop plaats naar de afdeling Klantenservice Uitvaartlocaties. De administratie en facturatie van onze dienstverlening vindt tevens plaats op de Klantenservice Uitvaartlocaties.

De afdeling kent openingstijden op maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur. Op zaterdag en zondag is de afdeling bereikbaar van 09.00 – 17.30 uur. De medewerker draait mee in een vast rooster.

Taakgebieden
• Telefonische afhandeling van alle vragen van ondernemers en nabestaanden ten aanzien van de PC Uitvaartlocaties;
• Registratie van alles wat besproken is in het geautomatiseerde systeem;
• Mutaties in het relatiebestand verwerken;
• Het verzorgen van de dagprogramma’s voor de locaties;
• Alle administratieve werkzaamheden betreffende de as-afhandeling;
• Informatieverzending aan diverse doelgroepen;
• Ondersteuning bij acties;
• Werkzaamheden grafadministratie;
• Overige algemeen voorkomende administratieve werkzaamheden.

De diensten worden volgens een rooster ingedeeld. Werken in het weekend, de avonden en op feestdagen is inherent aan de aard van de functie.

Functie eisen
• Afgeronde MBO opleiding
• Goede telefoonstem
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Goede kennis van automatiseringsprogramma’s (Word, Excel, Outlook) is een pré
• Minimaal 3 jaar ervaring in een administratieve, klantgerichte omgeving.


Competenties
• Hoog empathisch vermogen
• Klantgericht
• Samenwerken
• Accuraat
• Stress bestendig
• Multitasken

Wij bieden
Als medewerker klantenservice uitvaartlocaties kun je rekenen op een afwisselende functie in een dynamisch team. Je komt te werken in een modern kantoorpand, voorzien van nieuwe werkplekken en voorzieningen. Naar onze klanten stellen wij ons formeel op, maar onderling heerst er een informele cultuur waarbij de focus ligt op samenwerking en het behalen van resultaten.

Wij bieden een marktconform salaris (schaal 5a cao Uitvaartbranche) en arbeidsvoorwaarden conform de cao Uitvaartbranche. Daarnaast heeft PC Uitvaart een goede pensioenvoorziening (beschikbare premieregeling).

Salarisindicatie: €2097 - €2872 (CAO Uitvaartbranche schaal 5a)

linkedin Tweeten